Livraison standard en Allemagne - 6,99€ Livré dans les 2 à 4 jours ouvrables.
Toutes les commandes allemandes sont expédiées par DHL et peuvent être suivies. Veuillez noter que DHL ne livre pas les jours fériés.
Le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte activité commerciale.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement distinct du temps nécessaire pour qu'un envoi atteigne sa destination une fois qu'il a été pris en charge par le transporteur concerné à partir de notre centre de traitement. En fonction d'un certain nombre de facteurs, le traitement des commandes nationales et internationales standard peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés). Pendant la période des soldes, le délai de traitement peut atteindre 5 jours ouvrables.
Une fois votre paiement autorisé et vérifié, le traitement des commandes standard peut encore prendre 2 jours ouvrables. Il s'agit d'une estimation qui ne tient pas compte des week-ends et des jours fériés.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de alleon-cologne.com, vous serez tenu responsable des frais d'expédition originaux, plus les frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de tout crédit accordé.
RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA LIVRAISON
Si vous êtes victime d'un défaut de livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 5 jours pour déposer une réclamation.
Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour mener à bien la procédure de réclamation. Remarque : le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours (en fonction du transporteur utilisé).
ALLEON ne détient ni n'accepte aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursement ou de crédit pour les colis dont la livraison a été confirmée par le transporteur.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) des articles est en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant sur votre mode de paiement initial pour le(s) article(s) non disponible(s) en stock.
DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT L'EXPÉDITION
Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à vos préférences en matière d'expédition et de facturation, ALLEON se réserve le droit, afin de protéger ses clients, de leur demander d'utiliser une adresse d'expédition et de facturation "commune" au cas où nous ne serions pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier l'adresse d'expédition fournie.
Livraison standard en Europe - 12,99 € environ Livré dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Toutes les commandes européennes sont expédiées par DHL et peuvent être suivies. DHL ne livre pas les jours fériés.
Veuillez noter que pendant les périodes de vente intense, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps (jusqu'à 7-14 jours ouvrables).
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement qui est distinct du temps nécessaire pour qu'un envoi atteigne sa destination une fois qu'il a été pris en charge par le transporteur concerné à partir de notre centre de traitement. En fonction d'un certain nombre de facteurs, le traitement des commandes nationales et internationales standard peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés). Pendant la période des soldes, le délai de traitement peut atteindre 5 jours ouvrables.
Une fois votre paiement autorisé et vérifié, le traitement des commandes standard peut encore prendre 2 jours ouvrables. Il s'agit d'une estimation qui ne tient pas compte des week-ends et des jours fériés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de la part d'alleon-cologne.com, vous serez tenu responsable des frais d'expédition initiaux, plus les frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de tout crédit accordé. Nous n'expédions pas aux boîtes postales.
RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA LIVRAISON
Si vous êtes victime d'une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 5 jours pour déposer une réclamation. Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour mener à bien la procédure de réclamation. Veuillez noter que les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours (selon le transporteur utilisé).
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ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
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DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT L'EXPÉDITION
Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à vos préférences en matière d'expédition et de facturation, Alleon se réserve le droit, afin de protéger ses clients, de leur demander d'utiliser une adresse d'expédition et de facturation "commune" au cas où nous ne serions pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier l'adresse d'expédition fournie.
De plus, Alleon se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser ou d'annuler les commandes des clients en tout temps en raison de :Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un " wardrobing " (vol de vêtements) ; Un manque d'expérience dans le domaine de la vente de vêtements.
Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou,
une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
De même, ALLEON se réserve le droit de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.
Livraison internationale standard - 16,99€ environ Livré dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Toutes les commandes internationales sont expédiées par DHL et peuvent être suivies. DHL ne livre pas les jours fériés.
Veuillez noter que pendant les périodes de vente intense, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps (jusqu'à 7-14 jours ouvrables).
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement qui est distinct du temps nécessaire pour qu'un envoi atteigne sa destination une fois qu'il a été pris en charge par le transporteur concerné à partir de notre centre de traitement. En fonction d'un certain nombre de facteurs, le traitement des commandes nationales et internationales standard peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés). Pendant la période des soldes, le délai de traitement peut atteindre 5 jours ouvrables.
Une fois votre paiement autorisé et vérifié, le traitement des commandes standard peut encore prendre 2 jours ouvrables. Il s'agit d'une estimation qui ne tient pas compte des week-ends et des jours fériés.
Frais d'expéditionLes frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de alleon-cologne.com, vous serez tenu responsable des frais d'expédition originaux, plus les frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de tout crédit accordé. Nous n'expédions pas aux boîtes postales.
RÉCLAMATIONS RELATIVES À LA LIVRAISON
Si vous êtes victime d'une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 5 jours pour déposer une réclamation. Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour mener à bien la procédure de réclamation. Veuillez noter que les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours (selon le transporteur utilisé).
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ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) des articles est en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant sur votre mode de paiement initial pour le(s) article(s) non stocké(s).
DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT L'EXPÉDITION
Bien que nous fassions tout notre possible pour répondre à vos préférences en matière d'expédition et de facturation, afin de protéger nos clients, Grass-fields se réserve le droit de demander à ses clients d'utiliser une adresse d'expédition et de facturation "commune" au cas où nous ne serions pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier l'adresse d'expédition fournie.
En outre, ALLEON se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou d'annuler les commandes des clients à tout moment en raison de :Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un "wardrobing" ;"
Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou,
une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
De même, ALLEON se réserve le droit de limiter, de refuser et/ou de rejeter les retours (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles mentionnées ci-dessus.
FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION
Comme toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis l'Allemagne, vous pouvez être soumis à des frais d'importation supplémentaires à la livraison.
Nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie.
ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE - Toutes les commandes supérieures à 800 USD sont soumises à une taxe à l'importation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis.
Australie- Toutes les commandes supérieures à 1 000 dollars australiens sont soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur du colis. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Department of Home Affairs (ministère de l'intérieur).
Nouvelle Zélande- Toutes les commandes supérieures à 60 dollars néo-zélandais sont soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur des marchandises contenues dans le colis. Vous pouvez obtenir une estimation sur le site du Service des douanes de Nouvelle-Zélande.
Nous acceptons volontiers les retours de vêtements non portés, munis de toutes les étiquettes de sécurité et expédiés dans les 14 jours suivant leur réception.
Retours en Allemagne
Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse info@alleon-cologne.com en indiquant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre/vos article(s).
Retours pour les États-Unis
Pour renvoyer vos vêtements, vous DEVEZ avoir accès à une imprimante.
Vous pourrez effectuer votre retour sur le portail à partir de 5 jours après réception de votre colis.
Veuillez prévoir ce délai pour que le portail soit mis à jour avec vos coordonnées. Une fois le(s) article(s) renvoyé(s), veuillez nous fournir une preuve d'expédition et/ou un numéro de suivi ! Voici les étapes à suivre pour nous renvoyer vos articles :
1. Cliquez ici, ou copiez et collez l'URL suivante pour accéder à notre portail de retour en ligne - https://alleon.returnscenter.com/
2. Connectez-vous en utilisant les informations suivantes : votre numéro de commande (le numéro doit être inclus) ; votre code postal ; votre nom complet (tel qu'il figure sur l'étiquette d'expédition).
3. Saisissez les informations demandées sur la page suivante.
4. Lisez et acceptez les CGU.
5. Imprimez l'étiquette de retour une fois qu'elle a été générée.
6. Emballez votre/vos article(s) et ce formulaire de retour dûment rempli.
7. Attachez solidement l'étiquette de retour.
8. Une fois que vous avez envoyé le(s) article(s), veuillez nous fournir une preuve de retour ET un numéro de suivi (sans cela, le traitement de votre retour sera retardé).
Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s), nous procéderons à l'envoi d'un crédit magasin par e-mail ou nous vous renverrons le montant total. Les articles soldés ne peuvent être retournés que pour un crédit magasin.
Veuillez noter que les crédits de magasin ne comprennent pas les frais d'expédition antérieurs.
Le traitement de votre retour prend environ 3 à 5 jours ouvrables à compter de sa réception.
Tous les paiements seront recrédités sur la carte de crédit de l'acheteur initial.
Les échanges réguliers peuvent être effectués facilement. Veuillez contacter support@alleon-cologne.com
Les échanges achetés dans la section des soldes peuvent être retournés pour un CRÉDIT DE MAGASIN uniquement. Veuillez envoyer un courriel à info@alleon-cologne.com en indiquant votre numéro de commande.
Vous avez d'autres questions ? Parlez-en avec nousnous nous ferons un plaisir de vous aider.
