Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez toujours du droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation court à compter du jour de la livraison des articles de votre commande. La manière la plus simple d’exercer ce droit consiste à remplir le formulaire de retour et à nous renvoyer les articles. Vous trouverez la marche à suivre via le lien consacré aux retours dans la rubrique Service client.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit toutefois de nous informer de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai. Contactez-nous à l’adresse info@alleon-cologne.com.

Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de notre livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande, sans frais supplémentaires pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 28 jours à compter du jour où vous les avez reçus. Tous nos colis contiennent une étiquette de retour prépayée que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles.

Retours sous 14 jours
Comment retourner un article :
Veuillez contacter info@alleon-cologne.com avant de retourner votre article.
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande initiale, pour obtenir un remboursement ou un échange contre une autre taille ou une autre couleur. L’article devrait être en bon état et ne pas avoir été porté, lavé, sali, endommagé ou modifié. Les étiquettes de l’article devraient également être intactes, et une copie du justificatif d’expédition devrait être jointe au formulaire de retour.

Joignez une copie de votre facture à l’article et placez le tout dans un sac d’expédition ou un carton.

Si vous retournez un article depuis un pays situé hors d’Europe, veuillez inscrire "return for refund" sur le carton et indiquer cette même mention sur la déclaration en douane. À défaut, les douanes allemandes pourraient retenir le colis, ce qui risquerait de retarder considérablement sa réception par nos services et votre remboursement.

Renvoyez votre colis à :

ALLEON UG
Am Josenberg 8
78355 Hohenfels
Allemagne