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RÉCLAMATIONS CONCERNANT LA LIVRAISON

Si vous êtes confronté à une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 5 jours pour déposer une réclamation.

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation
. *Veuillez noter que le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours
(selon le transporteur utilisé). ALLEON ne détient ni n'accepte la responsabilité des colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme ayant été livrés.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) des articles est en rupture de stock : nous irons de l'avant et expédierons le reste de votre commande, en émettant un remboursement à votre forme de paiement originale pour le ou les articles qui ne sont pas en stock.

DROITS RÉSERVÉS CONCERNANT L'EXPÉDITION
Bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire vos préférences en matière d'expédition et de facturation, afin de protéger nos clients, ALLEON se réserve le droit de demander aux clients d'utiliser une adresse d'expédition et de facturation "commune" dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter une commande ou de vérifier une adresse d'expédition
fournie,

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Livraison gratuite pour les commandes internationales
Les commandes sont
livrées en 8 jours (commande avant 13h) du lundi au jeudi. Toutes les commandes internationales
sont expédiées par DHL et peuvent être suivies à la trace.
*Veuillez noter que DHL ne livre pas les jours fériés.
*Veuillez noter que pendant les périodes de vente intensive, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.

DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement qui est distinct du délai
nécessaire pour qu'un envoi atteigne sa destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur concerné. En fonction d'un certain nombre de facteurs, le traitement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables (à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés). Pendant les périodes de soldes, le délai de traitement peut augmenter jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois votre paiement autorisé et vérifié, le traitement des commandes standard peut encore prendre 2 jours ouvrables. Il s'agit d'une estimation, qui ne tient pas compte des week-ends et des jours fériés.


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FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION
Comme toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis l'Allemagne, vous pouvez être soumis à des frais d'importation supplémentaires à la livraison.

Renvoie à

Échanges

Comment cela fonctionne-t-il :
Si vous avez reçu votre commande en deux colis séparés, veuillez les renvoyer de la manière habituelle. Veuillez noter que le traitement de chaque retour peut prendre un temps différent selon les entrepôts.

Articles en solde
Les articles en solde ou les articles achetés dans la section des soldes peuvent être retournés pour un CRÉDIT DE MAGASIN uniquement. Veuillez envoyer un courriel à info@grass-fields.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment cela fonctionne-t-il :
Si vous avez reçu votre commande en deux colis séparés, veuillez les retourner
de la manière habituelle. Veuillez noter que le traitement de chaque retour peut prendre un temps différent
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Articles en solde
Les articles en solde ou les articles achetés dans la section des soldes peuvent être retournés pour un CRÉDIT DE MAGASIN uniquement. Veuillez envoyer un e-mail à info@grass-fields.com avec votre numéro de commande

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